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Mistery Shopper

Tener datos objetivos sobre la experiencia real de tus clientes es una información que no tiene precio.

La mayoría de los empresarios, directivos, imaginan la atención que reciben sus clientes, pero esa imagen seguramente estará basada en el cumplimento de todos los procesos internos. Tener mediciones profesionales y reiteradas en el tiempo permite tener una foto más cercana a la realidad.

Encuesta de satisfacción de la clientela

Las encuestas de satisfacción del cliente permiten conocer la opinión de los clientes sobre los diferentes atributos del producto/servicio que contribuyen a su satisfacción (p.ej.:la atención al cliente, el precio, la imagen corporativa, el servicio post-venta, etc.). Este tipo de proyectos permiten obtener feedback de los clientes y poder aumentar su satisfacción y su fidelización. También sirven para identificar puntos de mejora y áreas críticas de la empresa y mejorar los procesos internos de calidad y orientación al cliente.

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